张剑云：到底应向解放军学习什么？

（企业管理，2006，2  ， 新思维   ）
 
　　作者授权晶牛毛泽东思想网发表（这是底稿，与原文略有出入）。                
 

　　一个有竞争力、有战斗力的组织必定是和谐的组织，　一个和谐的组织必须关爱每一个成员特别是底层成员，上下一心，万众一心。是所谓“仁者爱人”，“仁者无敌”。反之，鲜有不以失败告终的。                                   
 
　　“谜一样的东方精神”
 
 "随风潜入夜,润物细无声"：我们常常会听到这样的感叹：现在员工的价值观是惊人的多样化了，这给企业的管理带来了很大的困难！
 
　　如果与当年革命队伍成员的复杂性相比，其实真算不上什么。当年参加革命队伍的人员成份十分复杂，所有革命者开始都来自各种各样的“山头”，不可避免地带着各种旧制度的 “潜规则”意识习气。那些扛锄头的“泥腿子” “煤黑子” 小资青年、骠悍的“山大王”、反正的俘虏兵……… 。如涓涓溪流归沧海，从四面八方汇集到革命队伍，要领导这样一群人实现革命成功实在是件十分困难的事情。
 
　　毛泽东并没有制定很多制度来强行“统一”什么，而是经常反复这样教导大家：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来了。我们的同志要互相关心，互相爱护，互相帮助………我们的干部，要关心每一个战士。”
 
　　几首当年的“通俗歌曲”唱遍军营：“我是一个兵，来自老百姓，革命战争考验了我，立场更坚定，哎 嗨……… ”。 “革命军人各个要牢记，三大纪律八项注意，第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利，第二不拿群众一针一线，群众对我拥护又喜欢………第四不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包………不许打人和骂人，军阀作风坚决要除掉………”。
 
 "随风潜入夜,润物细无声"，不管是什么人，无论来自何处，一旦进入这个“革命熔炉”，就 “化”平凡为神奇，不知不觉就成长为坚强的革命战士。红军成为一支仁者无敌的军队。
 
　　解放军没有“潜规则”：在这种文化深刻广泛影响之下，什么“潜规则”都被化掉了，人人忘我争当先进，而你所做的努力也决不会被漠视，因为群众的眼睛是雪亮的。每周有总结，缺点、优点、表现都是透明的，有成绩可以说出来，有缺点可以做自我批评，谁也用不着斤斤计较。“成绩不说跑不了，问题不说不得了” 。如果换成一个“领导”来代替这一切，则努力被漠视就不可避免，“领导在和不在就会不一样” “老板一来，文件上台，老板一走，麻将上手” 讨好献媚“老板”的各种“潜规则”就会变为升官加薪的捷径，而努力工作就变为愚蠢的同义语。
 
　　朝鲜战场上面对美军1100架作战飞机，志愿军当时不但没有飞机，甚至于一部雷达也没有，防空武器极端缺乏，搜索空中目标全凭耳听和目视。中国军队就是在这样的艰苦条件下作战，硬是把不可一世的美国人打回到谈判桌前的。直到今天，美国军人仍对曾与之对阵的中国军人怀有一种颇富神秘感的尊重，他们称之为“谜一样的东方精神”。
 
　　让洋人向中国学习管理：表面简易实际却高深莫测！一些人的笔下，解放军纪律变得神秘起来，一套一套的，好象这样才显得比较“接轨”！当年井冈山上毛泽东被称为“山大王”，红军甚至被称为打家劫舍的“土匪喽罗”，现在又居然杜撰出红军从建军开始 “就借鉴吸收了西方军队最先进的管理方式方法”这种莫名其妙的事情，真是啼笑皆非，自己家的好东西为什么非要硬贴上个洋标签呢！“外国的月亮比中国圆”，对自己民族文化精神失去信心真是一件极其可怕的事情！
 
　　事实正好相反，蒋军日寇和美军在惨败之下，开始拼命学习解放军。模仿“谈心活动”、“宣传动员”。据资料介绍，美国的西点军校就挂着雷锋的巨幅画像，在西点军校的必修科目中，《孙子兵法》《毛泽东的军事指挥艺术》即属必修科。美国陆军参谋部有专门研究毛泽东军事指挥艺术的机构，他们研究抗日战争中毛泽东的战略战术，研究解放战争毛泽东靠几十万小米加步枪的“土八路”打败800万由美国武装起来的国民党精锐部队，特别是研究淮海战役中60万共军消灭80万精锐国军的“神话”。直到1996年(大概时间)，美军参谋总部还派出三名文职官员到江苏徐卅实地考察，详细参观徐卅的淮海战役纪念馆，企图揭开上个世纪人间神话的谜底。美国人后来还组织大量专家研究毛泽东在抗美援朝、抗美援越战争中使用的战略战术。
 
　　当然，如同现在中国一些人模仿西方制度形式，却无法模仿西方文化精神，搞得邯郸学步不伦不类一样，“谜一样的东方精神”是他们所无法模仿的！其实他们根本不懂毛泽东和他的军队，也许他们至今也不明白！他们的真正对手——实际是一种全新的军队文化！这种文化是一个“革命大熔炉”，化掉了旧军队的筋骨，使上、下、兵、民，万众一心。历史上从来没有一个人——他所创造的文化不是写在书上供人欣赏阅读，而是如此深刻广泛地从军民的行为上体现出来！当看见对手士兵舍身炸碉堡、用胸膛堵枪眼的时候，敌方统帅就该悟出这背后的无形力量！可是，他们却愚蠢地诉求于武器、资源、谋略、制度、苛法、南辕北辙愈行愈远。模仿形式是没有任何用处的。
 
　　比如抗日期间，毛泽东提出“分散以发动群众，集中以消灭敌人。” 八路军化整为零，组成敌后小分队深入敌后。一个日军高级军官战后回忆说：“至今我无法明白，经常当我军得到情报，大部队赶到时，大股八路会突然消失得无影无踪！而当我们的一支部队单独单独行动时，又好象突然从地底下冒出来成建制的大股八路军？卒不及防吃掉我们孤立无援的皇军士兵。” 孙子兵法开宗明义首篇（始计）中说: “ 一曰道，二曰天，三曰地，四曰时，五曰法。道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也。” 孙子把“道”摆在兵法谋略之首，“道”为本，谋略为表，是本质与形式，目的与工具的关系，并认为得道与否可预知胜负。很多人认为中国兵家谋略学是纯技巧层面的，实在是谬之大矣！吴楚之战，孙武先劝吴王修明政治，苦练内功以待变，直至多年后昏庸的楚昭王和贪暴专横的权臣囊瓦、搞得楚国外失道于诸侯，内众叛亲离，然后突然袭击摧枯拉朽一举消灭之。道胜在先，谋胜在后。 “兵道”之极，在于上下可共生死，“形兵之极，至于无形”，这就是中国兵法的极致。靠“抓壮丁”和苛法维持的所谓国军“正规军”，平时高压之下尚频频“反水”，如果照葫芦画瓢模仿，一旦分散，岂不天机难遇，如鸟兽散？这就是蒋介石不可能真正进行游击战的原因。日寇若如法炮制，小股日军自然如前所述，疯牛陷火阵，顷刻瓦解灭绝。废精义而摹形式是最糟糕的学习态度。
 
　　记者采访李际均中将时提到这么一个问题：“今年美英联军攻打伊拉克，很快就取得了胜利。有人说，萨达姆发动的人民战争遭到惨败，说明毛泽东的人民战争思想已经过时，不再适用于高技术战争，这种看法对吗？您怎样评论近几场战争？”。 李际均中将斩钉截铁地回答：“伊拉克根本谈不上进行人民战争。萨达姆政权没有资格也没有能力进行人民战争。不是任何受到侵略的国家其政府都能领导进行人民战争。中国抗日战争时期，蒋介石政权就发动不了人民战争，只有中国共产党才能领导进行人民战争。这就是毛泽东当时指出的，政府越民主，抗战越彻底。进行人民战争必须有人民真心拥戴的领袖和政府，并且实行正确的政治和军事路线，具有坚强的组织力和凝聚力才行。伊拉克是融入了西方文化的脆弱的伊斯兰社会，萨达姆接受过美国中央情报局的培养训练并为之服务过，萨达姆同美国先密后疏、被利用被愚弄的关系注定了这个政权先天的脆弱性。他周围的一些亲信已被美军收买，相当多的人民群众对萨达姆的统治政权离心离德。可以说，当时伊拉克不具备人民战争的基本条件。美军以火力打击和信息心理作战，双管齐下，迅速瓦解了伊拉克军民的斗志。巴格达开门揖敌、不战而降才是符合逻辑的。” 。（李际均/《百年潮》2003年第11期）
 
　　“道可道，非常道” ！这个多少人耳熟能详的“顺口溜”传了多少代？又有几人明白其中深奥涵义！而亘古至今， 2500多年后，惟有毛泽东知行合一把“道”付诸实践！道胜在先，谋胜在后。日蒋伪美军皆悖“道”逆行，却企图凭借智术取胜，毛泽东一个“道”法自然的“化整为零”，就使他们的洋军事智术化于无形。
 
　　鸦片战争以来，西方一直是以老师自居，对民族文化的自卑，使“西方的月亮比中国圆”成了一些人的条件反射，只有毛泽东第一次做到了把西方逼回到学生地位，让这些不可一世的“老师”领教五千年华文化的博大精奥！
 
　　我们的企业，什么时候也能让那些高鼻梁的同行也来模仿中国管理模式，那就真正是有竞争力了。
 
　　从基层士兵利益出发设计制度
 
　　独特的“两权分治”：原最高人民法院院长江华生前回忆：毛泽东任红四军党代表兼政治部主任时，常说的一句话是，在管理上“我们要与旧军队反一反。” 一支军队士气是否高昂，主要体现在士兵身上，不体现在官。官没有积极性没关系，下面提升上来的都有积极性，这方面不用担心。但兵没有积极性问题就大了，不能全部更换。一篇介绍杨成武红军时期事迹的文章中说了这样一个情况：每次上级发下来银元（军费），立刻分到士兵手中，党员士兵多点。士兵掌握保管权，不掌握使用权；军官掌握使用权，不掌握保管权；实行两权分治。毛泽东对旧军队军官克扣士兵军饷、伙食的行为恨之入骨，创造出世上独一无二管理办法。方志敏被俘时国民党兵搜遍全身没找到一个铜板，堂堂军长竟如此清贫！
 
　　毛泽东深深感觉到，士兵利益、官兵关系非常重要，对红军的生存、发展壮大并战胜敌人起着决定性作用。高度重视，亲自抓，建立专门机构来研究。从政治工作入手，对旧军队体制彻底改造。组织、管理，军政分工管理体制就是在这种情况下产生。一套完整的理论和行之有效的措施彻底改变人们旧思想观念和工作作风，改变了几千年延续下来的旧军队陈规陋习，让新加入进来的人感到耳目一新。红军物质匮乏，但那些俘虏兵一到解放军，心理就得到彻底解放。我是人民子弟兵，来自老百姓，为自己而战，为父老乡亲而战，为民族而战，饥餐胡虏肉，渴饮民贼雪，“壮士马革裹尸”是我们的崇高愿望！昨天还是国军逃兵，今天就变成视死如归的勇士！这那里有什么西方军队“先进管理方式”的影子？
 
　　对企业而言，是否真正有竞争力，主要体现在底层员工身上。个别管理人员没有积极性没关系，从下面提升上来，都有积极性，想当经理能当经理的人多的是，这方面不用担心。但底层员工没有积极性问题就大了，不能全部更换，特别是技术性很强的，业务渠道很熟的员工。而且没有良性文化，潜规则泛滥，新来的员工也会被传染，然后会像瘟疫一样传染他人，传染到整个企业的角角落落，无孔不入，比瘟疫还可怕，没有人能够免疫。我们这几年企业管理的一个误区，就是把注意力全集中到“领导”身上了，甚至弄得低层员工与领导对立情绪很严重。国民党的军队就是败在这个问题上的。
 
　　力量源于细节 、纪律源于自觉
 
　　力量源于细节：军队的力量来自纪律，这一点没错。10000个甚至更多乌合之众战斗力敌不过一支有200名训练有素士兵的军队，因为这200名士兵行动一致如同一个人，200人同时攻击一个或几十个人，而10000个人却无法做到一致行动攻击这200人，主要原因就是纪律。关键什么是毛泽东军队的纪律？这个纪律是怎么样建立起来的？
 
　　我当兵那么多年一直在野战部队，有时到机关办事，心里老觉得那些机关人员简直就是穿军装的老百姓。他们的枪支行包装备随处乱放，不象我们，连睡觉前鞋子的放法，牙刷牙膏，装备枪械，所有细小的物品摆放都要“归位”，都要做到闭着眼睛随手就可以拈来，这就是注重细节。我们一个连队2分钟就可以集合完毕，整装待发，就凭在这些细节无止境的精益求精。野战部队讲“五条线”：墙上背包挂成一条线，牙缸摆成一条线，被子叠成一条线，齐步、正步走抬脚高度一条线，队列脚尖一条线，这就叫“整齐划一”。进而形成一种“整齐划一”的潜意识，影响诱导暗示心理上的纪律概念的形成。
 
　　而那些机关人员，半小时恐怕都集合不起来。我经常杞人忧天地琢磨，要是真的开火，敌人突然派一支奇兵绕过我们这些野战部队，袭击后方机关，这些家伙恐怕连枪还没有找到，裤子还没有穿好就全都得当俘虏。这种情形在日伪军和国民党军队确实发生过。记忆中“纪律”就是三大纪律八项注意，再就是些军容风纪内务条例之类极其简单的东西，从没见过什么复杂的军法，就象现在一些企业，制度规定章法几大厚本，比教授学究的书还厚，这就是法令繁冗，管理之大忌。
 
　　产品质量源于细节，而细节掌握在底层员工手里。什么叫精细化管理？注重细节不仅是现代管理日趋成熟的表现，从注重到养成习惯变成个人乃至公司的固有文化时，管理的水平与效率自然就体现出来了。丰田车质量好，国产车用的主部件配置多是进口货，可几十年质量就是赶不上人家。我觉得问题肯定出在细节上，不善待低层工人，他没有积极性，做事应付数量，质量以检验过关为目的。靠仪器电脑检验质量，而不是靠人的精益求精精神，看起来是个汽车，实际上很多工序做不到位，这些问题靠仪器电脑是检查不出来的。看不出来的问题才是最大的问题，这个在老子的学说里称为“冥冥”。那些客户使用过程发现的有形的质量问题，就产生于这些“冥冥”之中看不出来的精神问题。
 
　　还有一件事让我一直琢磨不透，1986年我买了一台21寸松下彩电，1998年微调不好用了，于是买了一台崭新的29寸长虹大屏幕。令我惊讶的是，两台彩电的画面色彩效果差别太大了！以至于舍不得扔掉那台22年前的旧彩电。不注重细节，不注重自己员工，玩“国外高薪招聘” ，搞花架子，玩圈钱，玩规模，拼广告，后果不堪设想！
 
　　据报道日本小泉政府提议从今年夏天开始，改掉以往工作时穿西装革、打领带的习惯。政府阁员已经从6月1日起率先穿着敞口的衬衣出现在各自的办公地点，并以这样“随便”的姿容出席国会答辩。日本政府给办公室定的温度是28摄士度。如果按照以往的习惯做法，大家都在上班时穿西装、打领带的话，28度就显得偏高，必须把温度降到25、26度才行。如果不穿西服、不系领带，敞开衬衣上边第一个扣子，28度这个温度就很合适。为了节约能源，政府阁员带头不打领带，一国元首，注重细节到这么小的程度！而我们的企业领导，都是干“大事”的，谁会“不务正业”地计较这种鸡毛蒜皮的“小事”。当年亚运会在日本广岛结束的时候，六万人的会场上竟没有一张废纸。全世界报纸都惊叹：“可敬，可怕的日本民族！” 福特公司创始人福特说：“天下无大事” 。孔子:说：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。老子曰：“天下之难作于易，天下之大作于细。” 这就是量变到质变，顺其自然，看似不为，实际有为，为与无为于有意无意之间，不知不觉之际，此为至妙无为之道。集小恶则成大恶，集小善则为大善，这就是细节的厉害。
 
　　纪律源于自觉。纪律形成于平时训练养成的习惯,一种自觉行为。比如训练，每一个动作的细节，一个一个的纠正，一秒一秒地提高速度，所以上大学时，每天早操我都是孤零零第一个到达操场。服从命令，也就是无论严寒酷暑精益求精地操练军事技术过程中养成的。直到现在，要是谁在我面前恶作剧地喊一声 “射击”，我的食指就会下意识地动一下。纪律就在我们心中！
 
　　军参谋长给我们讲了一个故事：抗日战争时期，八路军一支小部队在某山村休整，不幸被一大队伪军发现了，于是就悄悄地包抄过来，而我军浑然不知，依然正常操练，情势危险万分！这时，敌人的指挥官用望远镜观察，突然，一个细小的现象被他看见了。正在麦场上操练队列的一个八路军战士，耳朵上叮了一只小虫子，但是这个战士却全神贯注一动不动！敌人指挥官感到不妙，说:“这种纪律的部队最好还是不要去招惹它“！悄悄撤走了。
 
　　日本丰田公司的做法就深得个中玄妙。车间地面上画出了供员工行走的绿色线路，为了安全，大家在车间里都自觉走这条安全线，没有“越雷池”的人。天长日久成为员工的自觉行为，在偌大一个工厂里，职工闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。大道至简，伟业出于平凡。
 
　　官兵和谐源于爱护
 
　　至于旧军队里的关禁闭、军官打士兵、挨枪托这些事，我从来没见过，因为三大纪律八项注意里说“不许打人和骂人”  是犯纪律的。我训练新兵时，一个江苏籍战士老是做不好，我那时年轻气盛，恼怒之下，让他在烈日下“单兵操练”。为这事被连长狠狠收拾了一顿，还说我是“小军阀，发展下去不得了！” 我当时对他这种上纲上线的“危言耸听”很不服气，闹了好一阵子情绪。后来想通了，这就是防微杜渐，没得说，老老实实深刻检讨。国民党军队官兵矛盾很激化，打士兵是家常便饭，蒋介石自己就好动手打人。
 
　　毛泽东领导的解放军官兵关系是怎么亲密起来的？有一次野外演习，为了按时到达指定地点，汽车在颠簸的山路高速飞驰，我们肠子都快颠出来了，大家呕吐得一片狼籍。突然副军长的吉普车不知从那赶上来了，隔着车窗指着汽车连长的鼻子大发雷霆：“混帐！你以为拉的是一车石头吗？”  。那家伙吓得头发都竖起来了，我们好开心。
 
　　还有一次冬季野外露营，高原实在是太寒冷了，零下40多度！刺骨寒风穿过厚厚的皮帽子的耳孔，一个哨兵的耳朵冻坏了。他自己开始没感觉，下岗后烤了一会火，突然惨叫起来，结果发现火一烤耳朵化掉了。这个事故报到军部，哪个团长很快被撤职了，听说被军长“骂”得很惨：“一个儿子养到18岁，这其中父母的辛苦你懂吗？人民把子弟送到部队，还没有打过仗，啊！耳朵没有了！你不知道外边是零下40度吗！为什么不提前采取措施？训练按实战要求是蛮干吗？你他妈的有什么资格带兵？”（这是野战部队带野性的一句口头禅，不是骂人）。
 
　　我接触最高的军事长官是我们副军长，训练场上确实大将军八面威风，军令如山——各部队首长接受命令——复述——分配给各下属部队——复述——向后转——跑步走——到达指定位置——根据命令结合现地情况执行。可是跟他在一起的时候就是一个可爱的老兵头，一直忘不了他给我说的一句话：“要活九十九，粪叉拿在手”。表面意思就是劳动乃长寿秘诀，深意乃不能脱离群众。他是用这通俗简单的话语，教训我这个“新兵蛋子”一个深奥的道理，这就是毛泽东带出来的将军和纪律的全部。
 
　　我没有西方军队经历，故不敢妄言，但根据美军自己统计，越战阵亡的5600名军官中，有1013名是被自己士兵打死的，占18%。开火时不是想着怎么消灭敌人，而是找机会枪口瞄准自己当官的后脑勺，官兵矛盾激化到这种程度，再好的武器有什么用？这种衰军队有什么“先进管理方法” 值得解放军学习？美国的民主制度，使其有可能把这种“内幕”披露出来，有利于其军队改革。国民党军队这种“内幕”有多少？世人就永不得而知了！但是火线上携带美式武器装备成建制“反正”到我军是举世皆知的，零星小股拖着枪跑过来就更不在话下，而且这是在军统密探满地，冒着被军统处死的危险情况下。蒋军那些美式装备很快就连人带枪“移交”给我军，蒋介石“委员长”做得很“菜”， “运输大队长”当得倒是满称职的！这种军队能打仗？企业对待员工的态度，直接影响到产品的质量。
 
　　决定竞争胜负的是人而不是物
 
　　当年蒋军掌握的资源比毛泽东的军队优越千百倍。但是，在血与火交兵的火线上，毛泽东的每一个兵都在尽力创造寻找消灭敌人的机会；而蒋军的每一个兵，包括高级军官，却都在尽力创造寻找保命、开小差、倒戈的机会。“没有枪，没有炮，敌人给我们造，没有吃，没有穿，敌人给我们送上前”。毛泽东说：决定战争胜负的是人，而不是一两件新式武器，有了革命化的人，没有武器可以有武器，失去了人心，有了先进武器也会丢掉。
 
　　聊拾伟人牙慧，我要说的是：决定企业竞争成败的是员工队伍，而不在于掌握多少硬资源。在企业界，我们见多了小鱼吃大鱼，快鱼吃慢鱼，小蛇吞大象的故事。那些“大鱼”、“大慢鱼”、“大象”，哪个不是掌握了大量优质硬资源的？可怕的是，那些靠体制转换之机侥幸吞了“大象”的“蛇”们，却并没有吸取前“朝”之鉴。没有真正大象的体魄，太看重那些“硬资本”，不注重队伍组织的强身健体修炼内功，在信息膨胀而掌握者又不对称，细节都掌握在员工手里的现代社会，没有真正的企业文化，得上了更可怕的虚胖软骨病。频频“崩塌”，谁为鱼俎？这样的企业，掌握再多的资源，又怎么能进入世界500强？
 
　　“进步”与生机
 
　　我当兵那会，解放军每个兵员都有公正平等的“进步”机会，毛泽东的解放军不会埋没人才，军队需要大量各种人才，政治的、军事的、技术的、医疗的、烹饪的等等，日常训练和各种形式的集训，特别突出者还有机会送到更高一级的院校深造，为提高每个兵员军政素质发挥才能提供了各种条件。各级军官大多是从士兵中逐步提拔起来的，也没有什么学历之类门槛限制，重在实践能力，“擢拔大将于行伍，自古将相起寒门。”，“贤者居上，不肖居下。”，万马奔腾不拘一格。最近纪念陈云同志百年诞辰，有一个细节值得注意，就是功勋卓著，高风亮节的陈云同志是“高小文化水平”！就是这种环境给每个兵员以积极向上，苦练技术，努力表现的极大动力，使整个部队充满勃勃生机。每一个士兵都有成长为将军的可能，命运就掌握在你自己手里，成功者不要得意忘形，落伍者也无须怨言。没有什么“起点的”、 “机会的” 、“结果的”绕口令似的 “公平”，实际上却掩盖着现在企业里一些什么污七八糟的“潜规则”之类障碍，不需要什么“背景”（作为一个退伍老兵，我殷殷期望我军千万不要滋生什么 “背景”之类“潜规则”！）。
 
　　如果一个兵无论是否天资禀赋身怀绝技，进了军营就注定永远是个小兵，永无出头之日，这种“先进”制度安排之下，他有什么理由努力？企业一定要尽快修复被破坏了的员工擢拔机制通道，不要认为这是“小事”。一种制度无论它如何 “先进”，只要做不到这一点，就必然影响企业未来长久的竞争能力，才是中看不中用，越早抛弃越好。
 
　　如何选人才、用人才、培养人才是每一个企业面对的严峻问题。有些企业实行高学历用人，认为学历越高能力越强，招聘学历从大专升至大本，如今连大本也不行了，要研究生博士以上学历。由此还导致家庭难以承受的高昂的子女教育费用，带来严重的社会问题。四川丰田矶贝总经理则不然，他认为在教室里上课这种形式实际没有什么意义。丰田销售部负责人讲了一个例子，她亲自带过一个人，只有高中毕业，在现在要算是相当低的学历，而他努力向老员工学，自己又努力去实践，现在已经成为销售部的一名骨干。企业应付的市场是千变万化的，任何人不可能在课堂上学会应付市场的万千方法，所以丰田鼓励的是“干中学”。销售部的领导介绍说，她对下属是言传身带。比如为代理商写一份促销报告，她要让他去想如何做到言简意赅，关键地方要帮他们改，练几次逐渐练出来，如果你练出来了做得很好，公司给你高的评价也就意味着高的报酬。而这一切是教室里培训不出来的。
 
 "庖丁解牛"这个故事大家都熟悉吧，论治国梁惠王肯定比庖丁高明，但说到宰牛，庖丁那"恢恢乎其于游刃必有余地矣！”这种境界，梁惠王就望尘莫及！只能惊讶慨叹：“嘻，善哉! 技盖至此乎?”。"如果骨子里只认为领导专家"高明"，工人脏兮兮苦力一个懂什么！领导专家与工人各有各的"高明"之处，领导专家宏观应该比工人高明，但加工某一个零件，工人就肯定比领导专家高明。
 
　　在丰田，那些行之有效的合理化建议都得到了公司的重奖。丰田车工部一个叫铃木胜康的工人，提出了一个消除座位下弹簧发出"格吱"响声的建议。很简单，就是在接头部位涂上石蜡，然后烘干，问题就解决了。这个小点子使用后客户大为满意。铃木胜康因此得到了公司10万日圆奖金，还申请了日本国内和美国专利加以保护。在四川丰田每个车间都有一个区域，专门用黑板甚至用绳子挂起一些纸张，多是流程的每一步质量管理，但更吸引记者眼球的是一张张工人们来自生产中的保质增效又降低成本的建议图。一张图纸上，清晰地画着一个工件，该工件大概是属于易损工件需经常更换。而工人在实践中发现，该工件易损部位只是头部，是可以单独更换工件头部的，完全不用整个工件更换，这样无疑将降低成本。
 
　　这里面有个对员工的正确认识和态度问题，企业积累是两部分的一体化：一是以利润和再投资积累起来的物质资本；二是从业员工在工作过程中、由于经验积累使技术水平能力熟练程度提高形成的特殊资本，事实证明，这是最有活力的要素，产品质量数量的提升与后者高度相关。丰田非常注重专家、技术人员与工人操作经验的结合。职工由于一天到晚在车间，最熟悉了解解决问题的要害，他们脑子经常闪烁数不清解决问题的想法、灵感、小发明。许多捋捋袖子就成的事，领导们来回开会研究却不得要领。丰田几万职工常年的操作经验积累是最大的合理化源泉，这可是个"合理化富矿"。这里可以省1分，那里可以节约2角，什么地方还可能再提高改善一下………等等。各个环节的无数小的完善、创新，如涓涓溪流之不竭，如江河日月之无穷，是没有时间终始和空间极限的。这是任何高明的技术专家所做不到的！员工如同钟表的每个齿轮，是把整体核心竞争力一点一点提升的最基础环节。
 
　　毛泽东提出"人民群众中蕴藏着无限的创造力"，解放军就是仗着这个八年打败小日本，三年解放全中国的。群策群力，碉堡攻不下来，就 靠“火线攻关小组”，三个臭皮匠，就是诸葛亮。什么"麻雀战"、"地道战"、青纱帐、神出鬼没，搞得日本人和老蒋焦头烂额、草木皆兵！1969年，北京某企业各车间就“普遍建立了技术人员、干部和工人三结合的技术革新小组。” 。然而，由于种种原因，在本土却没有得到认真扎实深入的实行。据报道这个发明很快传到日本，并被广泛认真地制度化到企业TPS管理中，始于1973年，而“三结合”却早出现于1969年。源与流，道与技，难道不值得中国模仿者们深思！
 
　　除了白领以外，四川丰田还非常重视蓝领工人。矶贝总经理一直在强调：掌握传统手工艺的工匠是制造业得以生存发展的生命线。因而只有善待他们、尊重他们的劳动，制造业才能有发展。人才的概念是广义的，手艺精湛的工匠同样是不可多得的人才。也许正是如此，四川丰田才能达到２００５年生产１万辆柯斯达，冲击市场占有率１０％的目标。如果我们的企业都是这样用人才的话，大概上技校的人就会多起来，我国的制造业的地基才算夯实了。
 
　　“非易不可以治大，非简不可以合众”
 
　　《 淮南子·诠言训》中说：“非易不可以治大，非简不可以合众，大乐必易，大礼必简” 毛泽东把华文化制度艺术发挥运用到极致！天然无雕饰，至情至理，长期坚持不懈。为人民祖国而战，自觉遵守纪律，遇事群策群力，已经成为解放军每个指战员的日常习惯和行动准则；相反，蒋介石大量模仿照搬西方军典和“先进管理方法”，“总裁训示”不断、繁文缛节连篇累牍，“手谕”频频，法令苛繁，抓夫派饷，任用亲信，买官卖官，鞭打士卒，枪毙逃兵，吃空额，喝兵血。士兵朝军官开黑枪，就是官兵严重对立的结果，军队战斗力的彻底丧失。企业也一样，劳资隐性对立是产品质量提升的死敌，意味着核心竞争力的彻底瓦解。这个问题要及早认识，发达国家企业非常重视这个问题，他们有一整套办法协调这个问题。
 
　　一个公司的规章制度足有十几本大部头的书，尽可能详尽的规章制度是需要的，但企业文化——“谜一样的东方精神”更重要。后者是灵魂，前者是躯壳四肢，神体合一才是完整的，有灵性的。分离则变成恐怖的事物。