王贵军:化解矛盾 促进和谐　加快打造国际领先企业进程

　　和谐社会是全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会是以胡锦涛为总书记的新一届党中央面对我国当前的发展形势，对我国社会主义现代化建设经验总结后，顺应历史发展变化，为推进中国特色社会主义伟大事业作出的重大战略举措。这是对马克思主义理论的重要丰富和发展，是我们党对什么是社会主义、怎样建设社会主义的又一次理论升华。对我国现代化事业的建设和中国现代企业的改革具有十分重大的战略意义。

　　党的十六届六中全会指出：人类社会总是在矛盾运动中发展进步的，构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程。那末，作为社会肌体组成细胞的企业，其和谐程度直接关乎企业的发展速度，也影响到整个社会的和谐与发展。究竟怎样才能处理好企业的内部矛盾，构建和谐企业，使企业走上稳健的发展道路呢？以“红色企业”闻名于世的晶牛集团不失为中国现代企业的典范。14年来，晶牛集团坚持用毛泽东思想为指导打造国际领先企业，用“一分为三”的新观点处理内部矛盾，不断探索和完善建设市场经济条件下的社会主义和谐企业的新方法、新路子、新途径。

　　国际领先企业是在市场经济条件下通过优胜劣汰而成长起来的在经济效益、科学技术、文化建设、产品覆盖面及知名度上都处于世界领先水平的企业。和谐企业是指企业内部矛盾及时化解、政令畅通、管理有序、干群关系融洽、员工之间和谐相处、创造热情高、发展步伐快的企业。只有和谐的企业氛围才能为打造国际领先企业提供强大动力和支持，也只有将企业打造成为国际领先企业才能进一步构建和谐企业。 二者相辅相成，相互促进。多年来的实践证明，和谐是追求效益促进发展的基础，追求效益促进发展是构建和谐企业的保证。只有一手抓效益谋发展，一手抓和谐，职工的积极性才能得到充分发挥，职工在构建和谐企业中的主体作用才能充分显现，和谐与效益才能同步发展。

　　企业内部的矛盾按毛泽东同志在《正确处理人民内部矛盾的问题》一文中“两类不同性质的矛盾”划分，一般情况下属于人民内部矛盾，是非对抗性矛盾，就不能用行政命令的方法和强制的方法去解决。晶牛集团坚持公平正义的立场，以特色企业文化作支撑，创建全方位激励机制，采取有效竞争手段，建立完善的内部保障体系，不断创新处理矛盾的方式方法，使各类内部矛盾化解在原始阶段，化解在萌芽状态，不但企业改革得以顺利进行，而且有力地加快了国际领先企业的打造进程。企业的发展日臻和谐，企业的面貌日新月异，走出一条中国企业跨越发展的阳光大道。晶牛的改革创新实践和文化创新成果已成为中国企业改革发展的鲜活样板，被北京大学、中国人民大学和美国加州大学列入MBA教案，名播遐迩，声誉日隆。

　　一、坚持公平正义是处理矛盾，构建和谐企业的坚实基础

　　社会公平正义是社会和谐的基本条件，也是企业和谐的基础。如果在企业内部没有公平正义，构建和谐企业就成了无源之水、无本之木，一切都无从谈起。究竟怎样才能树立起公平正义，关键是企业领导班子的立场和原则。

　　企业领导要以全体干部职工和全体股东为本，全心全意为他们创利益，谋福祉。自1992年二次创业以来，晶牛确立了“以人民为本，铸社会文明”的企业宗旨，将毛泽东同志提出的全心全意为人民服务的思想，具体化为“不将一名下岗职工推向社会，不让一名晶牛股东赔钱，不让一位晶牛客户失望”，并以此为构建和谐企业的出发点和落脚点。从制定战略谋跨越到建章立制严管理，从表彰先进扬正气到惩治违纪杀歪风，都始终坚持以职工、客户、股东的利益和企业的发展为重的原则。晶牛集团党委书记、董事局主席王长林不止一次地强调：“我们办企业的目的就是创造财富，创造财富后就是要改善干部职工的物质文化生活和精神文化生活，同时给客户带来利润，给股东带来回报，为社会的发展与和谐做贡献”。

　　在具体的工作中，晶牛把毛泽东思想中的相信群众，依靠群众，一切服务于群众的思想，应用于企业改革实践，从而找到了国企改革的动力及归宿。凡是涉及企业重大发展事项和事关职工切身利益的事情，晶牛都通过各种渠道广泛征求股东或职工的意见和建议，同时广开言路，保证员工发表意愿的渠道畅通。

　　一是按照国家《公司法》和《工会法》等相关法律法规，晶牛每年定期召开股东大会和职工代表大会，向股东代表和职工代表汇报上一年的企业经营发展情况，同时就当年经营指标的确定、重大投资项目和技改项目等征求大家的意见；二是实行以出勤、工资、奖金、罚款“四公开”为基础的十几项厂务公开制度，让大家互相监督，努力做到公允、公平、公正；三是通过设立书记厂长民主接待日、总经理亲启意见箱、廉政检举箱、民主监督公开栏等，保证职工反映问题的渠道畅通，诚恳听取群众意见，接受群众监督。

　　此外，晶牛还建立了工资集体协商机制，成立了劳动争议调解委员会，协调解决企业内部劳动争议，保护劳动关系双方的合法权益。在2004年全厂员工统一上调工资时，晶牛领导作出向低收入员工倾斜的决定，低收入员工直接上调2级，较低收入员工上调1.5级，较高收入的一般是干部只上调1级，得到了广大员工的热烈拥护和赞赏。

　　二、培育先进文化是处理矛盾，构建和谐企业的有力支撑

　　企业文化是企业发展的魂与魄。她传承着企业及全体员工的价值取向，表达着企业的共同信念和整体风貌，激励着员工的创新梦想与工作热情，推动着企业的振兴与发展。因此，先进的企业文化建设是处理内部矛盾、构建和谐企业、巩固和谐社会建设的精神支撑。

　　在市场经济条件下，企业文化日益得到企业家的重视，但是并不是所有的企业文化都是先进的企业文化。先进的企业文化必须要有科学的思想作指导，必须形成完善的具有指导意义的理论体系，还有就是企业领导身体力行，率先垂范，形成浓厚的氛围。

　　晶牛从二次创业以来，旗帜鲜明地将最科学最贴近中国实际的伟大的毛泽东思想作为培育企业文化的肥田沃土，经过二十多年的思考十五年的实践，在唯物辩证法的基础上提出“一分为三”的哲学新观点，创立了“虚实相兼，扬弃嫁接”的崭新的方法论，拓宽了思考问题、分析问题、解决问题的思路和方法。使晶牛不仅有了丰厚的红色文化底蕴，而且成为先进企业文化建设的方向和引领。

　　晶牛企业文化有着丰富的内涵和完整的理论体系。晶牛的文化战略体系分为精神文化、物质文化、行为文化，不仅内容丰富，而且载体众多。从冀、陕、蒙、津巴布韦的五个特色晶牛工业园区到近百个国家的建筑选用了晶牛系列产品，从精神层面的企业之魂、理念、宗旨、座右铭、道德、作风等到报刊、网站多种宣传媒介和理论专著，从制度建设上完善的特色管理机制到多措并举的具体措施，这些都成为晶牛文化的代表。在文化建设上最值得称道的是，1999年晶牛创立了全国首家毛泽东思想研究会，2000年开通了世界首家毛泽东思想网，目前已连续举办了7届全国性的毛泽东思想研讨会，网站总浏览量已经突破1.3亿人次。

　　在企业文化的培育、完善和传播过程中，晶牛集团的领导总是走在最前面。他们以强烈的责任感、使命感加强和推动企业文化建设，自觉遵守企业的理念，按照“一分为三”的观点分析问题处理矛盾。凡是有违晶牛文化理念的他们坚决予以抵制和反对，凡是晶牛文化理念要求做到的他们首先做到。在具体工作中他们带头模范执行私事用车交费、陪餐交费、礼品上交报告等制度。正是领导班子的大力倡导和身体力行，晶牛企业文化的实施和推广就有了原动力，进入正轨，逐渐加速，形成良性循环，营造了浓厚的氛围，避免了许多矛盾的发生，也为许多矛盾的解决创造了有利环境。

　　三、引入竞争手段是处理矛盾，构建和谐企业的重要方法

　　物竞天择，适者生存，是自然界生存发展的基本规则。人类就是在同自然界的竞争中站立起来的。同样，市场经济的核心也是竞争。那末，在市场经济条件下处理企业内部矛盾，构建和谐企业是不是也需要引入竞争规则呢？

　　处理企业内部矛盾，构建和谐企业并不是让大家做到你好我也好，彼此都当“好好先生”，看似一团和气，其实貌合神离，勾心斗角。这样不但不能处理好内部矛盾，形成真正的团结，甚至会激发新的矛盾，阻碍企业发展。人是有惰性有劣根的，只有在坚持公平正义的基础上，有效引入竞争手段，把每个干部员工的积极性和创造性挖掘出来，让员工靠自己的努力体现人生价值。这样不但能有效激发他们的工作创新热情，使企业充满活力，也会使许多内部矛盾迎刃而解。

　　晶牛集团自二次创业以来，从实施人事、劳动、工资等三项制度改革开始，率先打破国家干部、国营工、集体工的界限，实行全员劳动合同制，使全体员工在同一起跑线上竞争。同时，建立了一套卓有成效的全方位激励机制，采取了一系列鼓励竞争的手段和措施处理内部企业与员工之间、员工与员工之间的矛盾。

　　一是在主要车间和生产单位，根据责任大小、难易程度、贡献多少实行不同档次的风险抵押承包责任制，每个岗位、每个员工的收入都同经济效益挂钩；二是在各独立核算的分厂，实行“效益定格、职务晋档”的责权利紧密相结合的驱动机制；三是创造性地在经营销售队伍中引入“全部解聘、重新招标揭标”机制；四是在干部聘任和职称评定上实行公平竞争、择优录用的“四四制”选人育人规则，变伯乐相马为赛马场选马，为干部成长开辟了广阔的舞台；五是在全体员工中坚持不懈地开展“爱邢玻、做主人、建功业”晶牛杯劳动竞赛。同时，把物质奖励和精神鼓励相结合，每年开展评先评优活动。

　　由于激励竞争措施的到位，大大激发员工的活性，调动员工的创造力，营造了人人想干事、人人想干成事的良好氛围，干部职工的创新热情日益高涨，企业不但实现了跨越式发展，而且呈现出蓬勃发展的良好态势。

　　四、建立保障体系是处理矛盾，构建和谐企业的关键所在

　　社会保障满足着人的生活保障与发展需要，维系着市场经济条件下社会竞争的起点公平，维护着发展中的过程公平，致力于实现人的全面发展和促进社会文明进步。在企业内部，完善的保障体系是构建和谐企业的关键所在，是构建和谐企业的必要保证，没有完善社会保障和谐企业就无从谈起。近些年来晶牛建立起充分就业、社会保险、困难救助三个方面的保障体系，解除员工的后顾之忧，让他们以足够的精力，满腔的热情投入到工作中去。

　　一是采取“先挖渠，后放水”的措施，保证员工充分就业。随着科学技术的不断发展、企业管理的持续改进以及市场竞争的日益激烈，企业需要不断地进行减员增效。如何做到让职工下岗不失业，晶牛先建项目挖好渠，然后再进行减员，让减下来的员工经过培训后，到新的岗位上重新工作。晶牛不但在邢台组建了多种经营公司安置了许多员工，而且还在陕西神木、内蒙古的包头和通辽、津巴布韦等地建立了工业园区安排了大批员工就业。此外，还以“三三制”的形式创办了印刷厂、彩瓦厂、运输车队等数个经济实体促进员工就业，保证了不将一名员工下岗推向社会。

　　二是按时足额为职工缴纳养老保险和失业保险、工伤保险等，最大限度地保障员工利益。劳动保险制度是国家为广大职工群众解除后顾之忧，解决生、老、病、死、伤残等方面所遇到的特殊困难，改善职工生活，提高职工的健康水平而实施的，晶牛按照这一规定，按时足额缴纳，从不拖欠，使广大员工老有所养，伤有所医，有力地调动了广大员工的劳动积极性。

　　三是建立全方位的困难救助体系，帮助特困员工度过难关。为使特困职工家庭、遭遇天灾人祸的职工家庭和子女考上重点大学生活比较困难的职工家庭度过难关，晶牛成立了互助基金会，他们将在册职工每人每月交纳2元钱的建立互助基金，哪个职工家庭发生特别困难，向集团工会提交书面救助申请，集团组成联合审批小组进行研究予以救济，现已有百余名身患重大疾病、突遭天灾人祸、无力供养子女上重大大学的特困职工得到了互助救济，使他们切身感受到了晶牛大家庭的温暖。此外，晶牛还在全体员工中实行了免费旅游、免费工作餐、免费理发、免费发放服装、自行车、照相机和食用油等，在一定程度上缓解了职工困难。晶牛通过建立全方位的困难救助体系，使职工连成了命运共同体，进一步激发起职工的工作和奉献热情。

　　15年来，晶牛通过用毛泽东思想指导企业改革发展，正确处理企业的内部矛盾，造就晶牛人崇高的思想和优秀的品格，坚定了晶牛人共产主义信念，确立了正确的企业发展道路。不但构建起人人讲奉献、人人比贡献，既努力尽职尽责又和平共处的和谐氛围，而且有力地推动国际领先企业的发展进程。

　　在精神文明建设方面发生翻天覆地的转变。1992年以前，晶牛由于员工失去信仰和信任，打架斗殴、偷拿盗抢等违法乱纪行为横行，先后有70多名违法员工浮出水面，被司法机关劳教、判刑甚至枪毙，成为邢台市法制建设的重灾区。1992年后，晶牛通过用毛泽东思想重塑员工的信仰，实施构建和谐企业战略，成为全新的“六无”企业，即领导班子没有一人贪污腐败，中层干部没有一人跑官要官，青年没有一人犯罪入狱，群众没有一个人上访告状，下岗职工没有一人推向社会，省、市组织部门多年考核晶牛领导班子没有一张反对票。企业内“争责任，争处分，让荣誉，让奖金”的现象屡见不鲜，见义勇为、救死扶伤、拾金不昧的行为蔚然成风，被河北省委主要领导誉为“一方净土”。

　　在物质文明建设方面实现了跨越式的发展。1992年以前，由于体制上的原因，计划经济条件下的晶牛资不抵债，债台高筑，人心涣散，满目疮痍，上级政府曾两次勒令破产。1992年以后，晶牛的经济效益稳步增长，无一年出现亏损。目前，总资产比92年增长了60多倍；职工收入增长了9倍多；人均产值达近30万元，是国内企业人均产值的十几多倍；股票价值增长了6倍多；累计为国家上缴利、税、费达6.23亿多元。还研发出压延微晶玻璃、晶核新材、玉晶石及翡翠绿、晶莹黑、欧洲灰等各色浮法在线镀膜玻璃等填补国内、国际空白的高精尖产品，获10项国家专利，成为国家级高新技术企业。晶牛在风起云涌的市场经济大潮中顺利完成两次跨越，挺立潮头，正奔向依托国内三大基地，强力推进国际南进的第三次跨越的辉煌。

　　以上就是晶牛在正确处理企业内部矛盾，构建和谐企业方面的做法和成果验证。目前，晶牛正肩负为中国民族工业振兴的神圣使命，珍惜从2000年开始提出并实施的“国内西扩，国际南进”走出去发展战略的难得机遇，进一步构建和谐企业，加快国际领先企业的推进步伐。

参考文献：

　　毛泽东《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

　　中国共产党十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》

　　《用毛泽东思想打造国际领先企业》

　　《晶牛志》等